СМС ISO 9001 в ЗАО «Институт «Тюменкоммунстрой»

Вот уже третий год институт работает в системе менеджмента качества!

Что изменилось за эти годы в нашем отношении к работе, в отношениях внутри коллектива, и в нашем отношении к нашим клиентам?

Пришло ли к нам понятие качества? Ведь понятие «качество» предполагает выполнение требований, продиктованных договором и законодательными требованиями. Так оно было всегда и сегодня в период капитализации особенно актуально. Как писал один из основоположников систем менеджмента качества Уильям Эдвардс Деминг – «Качество должно быть заложено в технологии, а не доказано контролем». А это означает, что менеджмент (управление) выходит на первое место. Статистика говорит о том, что 80% несоответствий происходит по причинам плохого управления, и только 20 % по причине некачественного исполнения.

В чем заключаются задачи управления (менеджмента):

• найти клиентов;

• нести ответственность за рентабельность;

• создать продуктивную производственную структуру;

• сделать продуктивной работу сотрудников (через обучение и повышение квалификации).

Peter F. Drucker трактует по поводу ISO:

«С помощью общих ценностей, целей и структур, с помощью образования и повышения квалификации дать людям возможность достигать общего успеха и реагировать на изменения». В основных принципах СМК ISO 9001 все это заложено:

• Это и ориентация на потребителя, да ведь это продиктовано договором;

• Это лидерство руководителя, а иначе вместо коллектива, идущего к цели, будет мечущаяся в разные стороны толпа;

• Это и вовлечение работников, без этого о каком общем успехе может быть разговор?;

• Процессный подход необходим, чтоб каждый непроверенный локальный процесс не испортил качество уже готовой на выдачу документации, а еще хуже, если по такому проекту успели построить объект;

• Системный подход к менеджменту – без него каждый раз будешь думать, что делать и все равно что-нибудь упустишь – система великая вещь;

• Постоянное улучшение – если не будешь анализировать ошибки будешь топтаться на месте – уйдёшь в никуда;

• Принятие решений, основанных на фактах – это минус эмоции и амбиции, временные заблуждения, использование своего положения в личных меркантильных целях;

Взаимовыгодные отношения с поставщиком – об этом мечтает каждый бизнесмен (бизнесвумен), по крайней мере, всегда быть начеку, чтоб не облапошили!

Ведение записей удручает? Но чтобы сделать анализ необходимо все время обращаться к этим записям иначе за текучкой забудешь прошлые неудачи и не сделаешь выводы. В любое время можешь доказать своим коллегам по работе, заказчикам (потребителям), что управление технологическим процессом проектирования поставлено должным образом.

Записи по системе аудитов (проверок) внутренних и внешних:

• дисциплинируют специалистов, отношения в коллективе согласно выстроенной технологической цепочки;

• проще обобщить свой опыт на всех этапах работы;

• быть четким в постановке задач своим подчиненным;

• обязательным при выполнении поставленной задачи вышестоящим руководством.

После всех этих размышлений можно сделать вывод – мы понимаем, как работать в системе, мы её принимаем, мы её улучшаем и видим положительные результаты этой сложной и на первый взгляд непонятной работы в СМК!

Наш девиз:

Удовлетвори справедливые требования потребителей (Заказчика) твоей работы, не упускай возможности быть востребованным!